A inadimplência é um dos maiores desafios enfrentados por empresas […]
24, março 2025
2 min de leitura
A inadimplência é um dos maiores desafios enfrentados por empresas de todos os setores. No entanto, muitos negócios cometem erros básicos que tornam o processo de cobrança ainda mais difícil — e caro. Neste artigo, vamos mostrar os 5 erros mais comuns na cobrança de clientes e como você pode evitá-los para preservar seu fluxo de caixa e manter um bom relacionamento com seus clientes.
1. Demorar para cobrar
Um dos erros mais comuns é deixar a dívida “esfriar”. Muitos empresários têm receio de cobrar logo após o vencimento, por medo de perder o cliente. O problema é que quanto mais tempo passa, menor a chance de recuperação.
Como evitar:
Implemente um sistema de lembretes automáticos e tenha um protocolo claro: contato imediato após o vencimento, com abordagem respeitosa e objetiva.
2. Não documentar a negociação
Cobranças feitas por telefone ou conversa informal sem registro dificultam o controle e podem gerar problemas legais.
Como evitar:
Registre tudo: e-mails, mensagens, acordos e promessas de pagamento. Use modelos de notificação extrajudicial quando necessário, para formalizar a cobrança.
3. Adotar um tom agressivo ou ameaçador
Cobrar com agressividade afasta o cliente e pode até causar danos à reputação da empresa. Em casos mais graves, pode gerar processos por assédio ou abuso.
Como evitar:
Adote uma postura profissional, empática e firme. A cobrança humanizada é mais eficaz e mantém a possibilidade de fidelização após a quitação da dívida.
4. Não oferecer alternativas de negociação
Muitas empresas insistem no valor total da dívida à vista, ignorando a realidade financeira do cliente.
Como evitar:
Ofereça opções: parcelamentos, descontos para pagamento à vista, ou prazos estendidos. Flexibilidade aumenta as chances de receber — e mais rápido.
5. Tentar fazer tudo internamente sem estrutura adequada
Empresas pequenas ou médias muitas vezes não têm equipe ou processos adequados para realizar uma cobrança eficiente. O resultado é perda de tempo, estresse e baixa recuperação.
Como evitar:
Considere terceirizar a cobrança com uma empresa especializada. Isso permite foco no core do negócio, melhora a recuperação e evita desgastes com o cliente.
Conclusão
Evitar esses erros pode fazer toda a diferença na saúde financeira da sua empresa. Ter um processo de cobrança estruturado, profissional e humano é essencial para reduzir a inadimplência e manter bons relacionamentos comerciais.
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